POLÍTICAS DE GARANTÍA
- El horario para entrega de garantías es de lunes a viernes de 3:00 p.m. a 5:00 p.m. y sábados de 11 a.m. a 1 p.m. sin excepción.
- El horario de recepción de equipos para garantía es de Lunes a Viernes 8:30 am a 5:30 pm y Sábados de 9:00 am a 1:30 pm.
- Para la garantía de equipos es necesario presentar la factura de compra correspondiente al equipo. Adicionalmente, se debe adjuntar una carta de diagnóstico indicando la falla concreta del equipo.
- Es responsabilidad del cliente realizar los backups (copias de Seguridad). https://www.intelcolsecurity.com/ no se hace responsable por la información, configuración y contraseña contenida en las unidades de almacenamiento.
- En la recepción para garantía, solo se recibe el equipo que presenta la falla. No se reciben cajas, accesorios, discos duros, fuentes, bases de ciberdomos, etc.
- La alteración de los sellos de garantía y seriales de equipos (ruptura, borrado de fechas, tachados entre otras que no permitan la confirmación de los datos allí marcados) anula automáticamente la garantía.
- La garantía cubre únicamente equipos que posean seriales que hagan parte de nuestra base de datos.
- El diagnóstico de un equipo en garantía, se informará en un plazo no mayor a los 3 días hábiles siguientes a la recepción del mismo por parte de https://www.intelcolsecurity.com/
- La garantía de los Discos duros marca Western Digital es proporcionada directamente por el fabricante y deberá ser informado a través de un RMA.
- No se responde por golpes, quemaduras o sobre voltajes causados por inadecuado manejo o instalación de los equipos.
- La anomalías físicas y electrónicas ocasionadas por la omisión del manual de instalación o la mala manipulación por parte del usuario final no tienen garantía.
- Si en el proceso de la garantía se debe cambiar el equipo y no lo hay en existencias, se entregara uno de características y funcionamiento similares y la diferencia del costo será asumida por el cliente, ya que no se realizarán devoluciones de dinero ni notas crédito.
- Si se efectúa un cambio de equipo por garantía, este equipo continuará con el mismo tiempo de garantía de la compra.
- Los adaptadores de corriente, cables externos de tarjetas de video, lentes y anti-remanentes no tienen garantía.
- La empresa de transporte será elegida por el cliente. Sin embargo, se debe tener en cuenta que el valor de los fletes y gastos adicionales en los envíos, bien sea en equipos en garantía y/o venta corren por cuenta del mismo. Por esto, es él quien decide el valor de la prima de seguro.
- https://www.intelcolsecurity.com/ se hace responsable por el producto adquirido hasta que se entrega a la empresa de transporte elegida por el cliente. A partir de este momento las demoras, pérdidas o cualquier tipo de inconveniente, es total responsabilidad de la empresa de transporte.
- Los costos de transporte, seguro y comisiones bancarias serán asumidos por el cliente.
- En caso de pérdida, ruptura, deterioro, daños u otro inconveniente ocasionado a la mercancía en el transporte será únicamente bajo riesgo y responsabilidad del cliente, así como reclamación ante la transportadora. intelcol security solo es responsable hasta el momento en que el producto es entregado a las transportadoras.
- Pasados cinco (05) días calendario de haber realizado la compra no se aceptan devoluciones ni cambio de mercancía
- Para realizar el cambio de un equipo es necesario que se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado al momento de la compra, incluyendo cajas, embalajes, manuales y accesorios en perfecto estado.
- El tiempo de soporte técnico sobre los productos de https://www.intelcolsecurity.com/ será de un mes a partir de la fecha de compra. Vencido este plazo, el soporte técnico tendrá un costo adicional; sea presencial, remoto o telefónicamente.
- Ahora que conoces nuestras políticas de garantía, valida paso a paso antes de iniciar este proceso.
